Política de reembolso
En ORNATO NÉVORA queremos que disfrutes tus prendas y tengas una experiencia de compra confiable y sencilla. Por eso, hemos establecido las siguientes condiciones para cambios, devoluciones, retractos y reembolsos.
1. Cambios y devoluciones
Dispones de 30 días calendario después de recibir tu pedido para solicitar un cambio o devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política.
Para que una devolución por cambio de talla, referencia o preferencia personal sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar y en perfecto estado.
- Conservar sus etiquetas originales.
- Mantener, en lo posible, su embalaje original.
- No presentar manchas, olores, modificaciones, daños o señales de uso.
- Contar con el comprobante de compra.
La solicitud debe realizarse previamente escribiendo a:
ornato.nevora@gmail.com
Una vez recibamos tu solicitud, te informaremos el procedimiento y la dirección a la cual deberás enviar el producto.
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones, ya que los paquetes enviados sin una solicitud previamente registrada pueden no ser procesados correctamente.
2. Derecho de retracto
Cuando la compra se realice a través de nuestra tienda virtual u otro medio de venta a distancia, el consumidor cuenta con el derecho de retracto en los casos establecidos por la legislación colombiana.
El derecho de retracto podrá ejercerse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
Los costos de transporte y demás costos asociados a la devolución por retracto estarán a cargo del consumidor, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercer el derecho de retracto, escríbenos a:
ornato.nevora@gmail.com
Una vez recibida la solicitud y cumplidas las condiciones correspondientes, procesaremos la devolución del dinero conforme a los términos establecidos por la legislación vigente.
En comercio electrónico, la devolución del dinero por ejercicio del derecho de retracto no podrá exceder de 15 días calendario, contados desde el ejercicio del derecho y el cumplimiento de las obligaciones correspondientes por parte del consumidor.
3. Productos personalizados
Los productos elaborados conforme a las especificaciones particulares del cliente o claramente personalizados pueden estar exceptuados del derecho de retracto, de acuerdo con la legislación colombiana.
En estos casos, las condiciones particulares aplicables serán informadas al cliente antes de realizar la compra.
4. Productos en promoción
Los productos adquiridos con descuento, en promoción o dentro de campañas especiales estarán sujetos a las condiciones comerciales informadas al momento de la compra.
Las promociones podrán tener condiciones particulares de precio, disponibilidad, cambios de talla u otras condiciones, las cuales serán informadas de manera clara antes de finalizar la compra.
5. Daños, defectos o producto incorrecto
Queremos que recibas tu pedido en perfectas condiciones.
Por favor, revisa tu pedido al recibirlo y comunícate con nosotros lo antes posible si:
- Recibiste una referencia diferente a la comprada.
- Recibiste una talla diferente a la solicitada.
- El producto presenta un defecto.
- El producto llegó deteriorado o dañado.
- Existe alguna inconsistencia con tu pedido.
Envíanos un correo a ornato.nevora@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando corresponda, fotografías o videos que permitan evidenciar la situación.
Analizaremos el caso y te informaremos la solución correspondiente de acuerdo con las condiciones de la compra y las normas de protección al consumidor aplicables.
6. Cambios de talla
Si necesitas cambiar la talla de una prenda, comunícate con nosotros dentro del plazo establecido en nuestra política de cambios.
El producto deberá encontrarse sin uso, con sus etiquetas y en perfecto estado.
El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la nueva talla.
Si la talla solicitada no está disponible, podremos informarte las alternativas disponibles para tu caso.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el producto, cuando corresponda, realizaremos la revisión de las condiciones de la devolución.
Te informaremos por correo electrónico si la solicitud ha sido aprobada o si necesitamos información adicional.
Cuando corresponda un reembolso, este se realizará utilizando el mismo medio de pago utilizado para la compra o mediante el mecanismo acordado con el consumidor, de acuerdo con la normativa aplicable. En materia de retracto en comercio electrónico, la legislación actualmente establece un plazo máximo de 15 días calendario, una vez cumplidas las condiciones correspondientes.
Los tiempos adicionales que pueda tomar una entidad financiera en reflejar el dinero en la cuenta o tarjeta del cliente dependerán de los procedimientos de dicha entidad.